Antes de pagar
O valor do frete, as opções disponíveis e a previsão de entrega serão apresentados antes da confirmação de cada pedido. Preços e prazos dependem do CEP, dos produtos, da embalagem e da disponibilidade da transportadora. A venda direta pelo site ainda está em preparação; por enquanto, consulte a oferta e as condições no canal em que fizer sua compra.
Retirada gratuita na Casa 3D
Após receber a confirmação de que o pedido está pronto, você poderá retirá-lo sem custo de frete na Rua Dom Pedro II, 348, Centro, Governador Valadares — MG. Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h, e sábado, das 9h às 13h. A confirmação do pagamento, sozinha, não significa que o pedido já está separado para retirada.
Envio e acompanhamento
Quando o envio pelo site estiver disponível, a Casa 3D apresentará as modalidades elegíveis para cada pedido, inclusive Correios e Braspress quando aplicáveis. O prazo exibido será contado conforme as condições informadas no checkout. Enviaremos a confirmação de postagem e o código de rastreio quando o transportador disponibilizá-lo. Em caso de atraso ou avaria, fale com a equipe para que possamos acompanhar a ocorrência e prestar o atendimento devido.
Desistência de compra online
Para compras concluídas à distância, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados da contratação ou do recebimento do produto, conforme o caso. Não é preciso justificar. A devolução dos valores pagos inclui o frete da compra, e a Casa 3D orientará a devolução do produto sem custo de transporte para você. Entre em contato pelo e-mail abaixo e informe o número do pedido; responderemos com as instruções de envio ou coleta. Guarde os acessórios e embale o produto de forma adequada para o transporte. A abertura da embalagem, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento.
Defeito, divergência ou avaria
Se houver defeito, produto diferente do comprado ou avaria no transporte, avise a Casa 3D assim que perceber e descreva o ocorrido. Fotos podem ajudar a resolver mais rápido, mas não são condição para receber atendimento. Para vícios aparentes, os prazos legais para reclamar são, em regra, de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis; em vício oculto, contam da descoberta. Quando aplicável, a lei prevê prazo para sanar o vício antes das alternativas de troca, restituição ou abatimento, preservadas as hipóteses legais de solução imediata. Uma avaliação técnica poderá identificar a causa e a solução adequada, sem limitar seus direitos.
Trocas por preferência
Fora do direito de arrependimento e das hipóteses legais de defeito ou descumprimento da oferta, trocas por cor, modelo ou preferência dependem de disponibilidade e de acordo prévio com a equipe. Consulte antes de devolver um item: assim podemos informar se há reposição e quais condições comerciais se aplicam. Esta regra não restringe direitos previstos em lei.
Fale com a Casa 3D
Escreva para contatocasa3d@casa3d.online com o número do pedido e o motivo do contato. Para compras feitas em marketplaces, use também o atendimento do respectivo canal, onde constam as condições específicas da transação. Veja ainda nossos Termos de Uso e a Política de Privacidade.
Referências legais
Esta página é uma minuta operacional e não substitui orientação jurídica. Consulte o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto do Comércio Eletrônico. As condições específicas de cada pedido devem ser exibidas antes da conclusão da compra.
